陈露露：用心用情做群众医保服务的“贴心人”

医保是一项事关群众切身利益、减轻群众负担、增进民生福祉、维护社会和谐稳定的重要民生工程。作为一名医保人，县政务服务中心窗口首席代表、县医保帮办中心负责人陈露露不断加强业务学习，提升专业能力，创新工作方法，秉持真心、细心、耐心、贴心“四心”服务理念，为广大参保群众和办事群体排忧解难，默默奉献自己的青春和汗水。

爱岗敬业，争当服务群众的引领者。医保业务政策性、专业性强，内容繁琐，医保基金更是群众的“守命钱”，如何为群众提供更好服务，让群众少跑腿、少烦心，陈露露始终把这些事放在心上。她带领的“医保顾问团”，一直在努力实现医保宣传“全覆盖”。他们定期召开镇村、园区、规模企业政策咨询宣传会，根据老年人生活特点，开展周末进小区、进菜场、进公园等专题宣传活动，同时为企业和低收入户、重大疾病患者等特殊参保人提供私人定制服务。此外，为更好服务我县外出务工人员，陈露露还经常前往我县外出人员较为集中的杭州、常州、苏州等地，为在外务工人员和居住人员宣讲异地就医和医保报销相关政策，解决他们在就医中遇到的难题，并通过宣讲、发放宣传材料、互动答疑、现场操作演示等形式，让他们既了解医保业务的政策，又能掌握“掌上办”、“网上办”等便利化操作流程。该“医保顾问团”被评为县“十佳志愿服务项目”。

为切实满足群众对医保便民服务的需求，县医保局着力深化“最多跑一次”向“就近跑一次”改革，全力推动“15分钟医保服务圈”示范点建设。陈露露参与打造和管理的“堆沟港医保服务站”被评为首批省级示范点，服务范围覆盖连云港化学工业园、临港产业园两个园区和堆沟港镇，服务近11万人口和企业近百家，让群众在家门口就能现场办理。县医保局在重点打造堆沟港医保服务站这个省级示范点的基础上，充分利用定点医疗机构资源，全力推进医疗机构医保服务站建设。目前全县20家公立医院医保服务站已正式启动运行，实现了镇级“就近办”的目标。全县36家（含4个驻外服务站和1个村级服务站）服务站实行与县医保窗口人员联动、业务联动和政策联动机制，群众抬脚就能现场办，享受到真正意义上看得见、听得到、办得顺的立体式医保政务平台。

身先士卒，争当无私奉献的示范者。陈露露始终把服务和奉献放在第一位，坚持管理高标准、服务高效率，不断改进服务方式，争当无私奉献的领头人。特别是在疫情防控的特殊时期，陈露露一直坚守在抗疫最前线，深入社区挂联，入户宣传、值班值守、志愿服务，处处都能看到她忙碌的身影，而家中不到10岁的女儿却无暇顾及，即便如此，她也没有任何退缩。在做好志愿服务工作的同时，陈露露坚持做好本职工作。针对部分线下业务，为避免交叉感染，陈露露在政务服务中心广场接待点，现场接待办理业务的群众，从接待到办理，一趟趟往返于办公窗口与广场，一忙就是一天，直到送走最后一名办事群众，自己却顾不上喝一口热水。面对家人的心疼和不解，陈露露却笑着说：“作为一名医保服务人员，群众有需求，我们就要有回应，这是我的职责。”在疫情防控过程中，她始终以一名党员的标准严格要求自己，执着坚定，认真负责。疫情不退，坚守不退。她用坚守和担当书写着一名党员的初心和本色。

务实担当，争当勇于创新的践行者。为进一步改进服务举措，为群众提供更便捷的服务，陈露露不断摸索、积累工作经验，开拓创新。在办理业务时，细心的她发现，特殊群体在办事过程中会遇到各种各样的问题、群众经常会因为材料不全无法办理业务，为了让群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟，她结合参保群众期盼和需求，在我县相继建成驻外医保服务站、医保顾问团的基础上，2021年又牵头创立医保帮办中心。陈露露精心挑选了10名年轻业务骨干成为医保帮办中心首批志愿者，为群众提供面对面的医保代办、帮办服务。帮办中心自运行以来，平均每周为近百名群众提供“一对一”的帮办代办服务，为社会各界特殊人群和部分重点单位提供医保政策咨询和业务帮办服务，让特殊群体充分享受到医保服务绿色快速通道，让广大群众办理医保更加便捷。这些创新做法被《人民日报》《学习强国》《省政府内参》《杭州日报》《连云港日报》等多家媒体宣传报道。