灌南县税务局：文明岗上展风采 巾帼花开别样红

桃之夭夭，灼灼其华，每个女人生来都是天使，长大后的她们又化身为不同的角色……无论哪一种身份和姿态，都是世界不可缺少的色彩。在黄海之滨、灌河以南，有这样一群“蓝精灵”，她们担负着我县1.2万户纳税人的税费征收工作，她们身着蓝色税务制服，心怀金色巾帼情怀，用高效热忱的服务和公平规范的执法，成为改革攻坚战中的美丽风景。

2019年3月，县税务局办税服务厅荣获全国妇联授予的“全国巾帼文明岗”荣誉称号。荣誉的背后，是28名税务女干部组成的办税服务厅服务团队长期以来的默默付出。

优质服务展现巾帼风采

来到县税务局办税服务厅，便民服务、微笑服务是留给纳税人的第一印象。办税服务厅承担着税务登记、纳税申报、税款征收、发票领购等20多项业务，程序复杂多样，办税服务厅的女税官们平均每人每天办理业务30余起。工作强度大，但工作效率却在不断提高。在大家的不懈努力下，将纳税人的平均等待时长由2017年的10分钟缩短到2019年的2分钟。

“您好，请坐”、“请问您办理什么业务？”只见窗口的年轻女税官时丹丹笑容灿烂地向纳税人举手示意，双手接过并细致审核办税资料。这样简单的话语及动作，女税官们每天要重复无数次。

微笑是办税服务厅最好的名片。多年来，办税服务厅的女税官们坚持“微笑服务，传递税务温暖”的理念，坚守着自己的岗位，通过“举手迎”、“笑相问”、“双手接”、“及时办”、“巧宣传”、“提醒递”、“目相送”这些暖心的举动，为纳税人心间涂抹亮色。

强化素质铸造一流团队

税收工作涉及面广，政策性强，仅凭借着对税收工作的热情是不够的，打铁还需自身硬。为了强化自身素质，特别是减税降费实施以来，办税大厅女税官们在紧张的工作之余，定期组织学习小组活动，互相监督、互相鼓励，一起学习一项项税收政策、一起啃完了一本本专业书籍。现已有多人通过了税务师、司法考试。为了锻炼大家的实操能力，县税务局每年都会组织全员开展岗位大练兵，岗位大轮换，不断提高团队素质，让每个人都成为“一专多精”的复合型税务人才。办税服务厅的女税官们依靠过硬素质不仅在省、市级税务部门组织的各项业务比赛中取得了优异的成绩，还得到了各级政府，以及纳税人的高度认可。

热心公益传播税务真情

岗位上的女税官们，认真负责，耐心服务，下班后的她们积极承担着税务干部应尽的社会责任。女税官们主动报名参加阳光扶贫、文明城市创建等社会实践活动，利用休息时间深入贫困群众家中开展“一对一”帮扶、走上街头打扫卫生；积极参与爱心助学，她们组建的“巾帼服务队”，主动关爱留守儿童，牵头成立连云港市“蓝色梦想少年税校”，先后开展“书香连心　与税童行”、“点亮微愿　筑梦童心”等活动，为灌南县李集乡秦庄小学和育才小学的留守儿童送去图书、水杯等物品，通过讲述税收故事为学生普及税收知识，引导学生从小培养依法纳税、诚信纳税的意识，形成法治思维。她们还积极参与义务献血、环境保护，定期参加“保护硕项湖行动”，用爱心奉献社会，用靓丽的青春风采树立起良好的税务形象，赢得了地方党政、群众和纳税人的广泛好评。

战“疫”一线展现巾帼风采

“要不是着急给工人们发工资，我也不想来麻烦你们给我领票。真是太谢谢你们了。”思瑞网络科技的杨会计感谢道。因为交通管制，没法回工厂接受发票的杨会计在巾帼冲锋队员的帮助下，通过预约前台领票的方式，解决了发票领购难的问题。

“我1月份因为疫情没有来得及抄税，我通过线上申请预约今天现场帮我把税控盘清盘，不影响我接下来的报税工作，工作人员态度也很好，很热情的帮我解决问题。真的太感谢了。”连云港晨达贸易有限公司何孝华告诉记者。疫情期间，办税服务厅巾帼文明岗的女税官们成立了巾帼冲锋队，站在了抗击疫情的第一线。她们克服了身体、心理以及家庭的种种压力，每天面对平时2至3人的业务量，却依旧热情饱满的面对纳税人的业务。

“我不是医务人员，无法用生命守护生命。但作为税务干部，我可以最大限度减少纳税人的损失。”税服是战袍，办税厅是战场，口罩是武器，若有战，召必回，战必胜！她们说：“没有一个冬天不可逾越，风雪过后必有暖春。我们虽不能消灭疫情，但是我们的付出可以减少纳税人的损失。”

“由于特殊时期，我们通过微信群、QQ群、短信平台等方式对纳税人宣传。引导他们‘多走网路，少走马路’；对于急需现场办理的可以通过网上预约服务。开设绿色通道，想纳税人所想，急纳税人所急。2月份共为纳税人办理线下业务430笔，线上办理近1.8万条业务，展现了我们税务巾帼文明岗的风采。”灌南县税务局第一税务分局副局长孙燕燕说。正是因为税务干部们的奋力坚守，办税服务厅才温暖守护纳税人不打烊。

春华秋实，县税务局巾帼示范岗的女税官们以拳拳之心服务，以眷眷之情奉献，她们拥有海一般的激情、宁静和深沉，怀着对税收事业的无比热爱，在税收现代化浪潮中，展现着巾帼力量。未来，她们也将不忘初心，于点滴实践中贡献智慧、挥洒汗水，勇立时代潮头，不负青春“税”月。