强国复兴有我｜“最美港城人”——优秀巾帼人物 刘月：巾帼勇担当 玫瑰别样红

刘月同志，现任灌云县信访局副局长，扎根信访一线多年，用真情真爱书写着一名基层信访干部的责任担当，以智慧力量演绎着信访干部为党分忧、为民解难的时代英姿，把靓丽青春精彩绽放在灌水云山。

她爱岗敬业，是化解矛盾纠纷的“一把好手”

灌云是苏北贫困县，也是信访大县重县，曾有“江苏信访看连云港，连云港信访看灌云”之说。“没有稳定的社会环境，什么事情也干不成”。作为信访干部，刘月深知，治理信访矛盾促和谐对灌云脱贫致富奔小康的极端重要性，始终聚焦主责主业，积极履责尽职，以女性特有的坚韧毅力和细腻作风，全身心地为灌云崛起振兴暖人心、构和谐、聚合力。

迎着困难上、紧盯矛盾走、善啃硬骨头是对工作岗位上刘月的生动诠释，哪里矛盾纠纷多、化解难度大，哪里总能看到她不知疲倦的身影，许许多多历史遗留积案和疑难复杂的信访积案在她手上迎刃而解。2002年，灌云实施县城棚户区改造，居民茆某80平方米门面房因补偿价格未谈妥而拒签拆迁协议，后被依法强制拆除，但茆某不服，十几年来多次到县、市、省和北京反复重访，成为久不拖不决的信访积案。2020年，刘月牵头接手包保此案，在综合研判茆某信访诉求的基础上，不厌其烦地反复上门会办、约谈，耐心疏导找准症结，以诚心和实际行动感动了茆某，于2020年12月4日签订了人民调解协议书和息访息诉承诺书，该信访积案得到了彻底化解。仅近三年，由刘月牵头和直接参与化解的信访积案达216件，处理来访1050批5643人次、信件511件、网上投诉3237件，办结率达100%。

出色的能力、出彩的业绩，也让刘月赢得了化解社会矛盾纠纷“一把好手”的赞誉。

她微笑向暖，是维护群众权益的“巾帼卫士”

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。暖民心、解民难、化民忧始终是刘月同志的座右铭。从事信访工作以来，她始终坚定地站在信访群众的角度处理信访问题，把信访群众当“亲人”，把群众来信当“家书”，把信访当“家事”，想群众所想，急群众所急，解群众所忧，不遗余力地捍卫群众合法权益，被信访群众亲切地称为信访局里的“知心姐姐”。

信访老户单某，多年来一直上访要求落实工资待遇问题，但因年代久远、相关材料缺失，责任单位迟迟无法办理。她迎难而上，详细审阅案件卷宗，走访调查相关单位和人员，充分掌握了第一手资料，及时牵头相关单位专题会办，经过不懈努力，单某的诉求终于得到了圆满解决，携家人送来牌匾以示感谢。

像这样一些竭尽全力解决信访群众“烦心事”“操心事”“头疼事”的案例，在刘月的工作字典里是数不胜数。“有些事情虽然不是信访局的职责，但干工作不能推，只要群众诉求有一点点的合理，我们就要把它当做天大的事，千方百计地借机解决好”。

她勇于探索，是推进信访工作的“创新达人”

信访工作是一项政策性强、涉及面广、关系群众切身权益的系统社会工程，既需要规范更需要创新。以创新的思路办法抓好信访工作，始终是刘月孜孜不懈的最大追求。

“为川者，决之使导；为民者，宣之使言”。反思灌云信访长期多发高发症结，最突出的问题在于群众诉求表达不顺畅、处置应对不灵敏。睿智的刘月把推进信访工作数字化作为做好新时代信访工作的重中之重，在她的牵头努力下，灌云在苏北县（市）率先把“数字云”植入信访系统，全方位构筑“大数据+铁脚板”的智慧信访工作机制，打造了最广线上“云通道”、最实线上办理“云流程”、最新线上信访“云研判”和最优线上便民“云服务”。

依法分类处访、阳光信访系统、历史积案化解……众多走在最前的信访工作特色亮点，都是刘月携手同事们开拓创新的丰硕成果。

“变化似乎在一夜之间，变化绝不是在一夜之间”。灌云，这个曾在全省有名的信访大县重县，2018、2019、2021三年夺得全省信访绩效考核第一名，2021年获得全省信访工作示范县，由“江苏信访看灌云”的负面典型一举逆袭成为先进典范。

全省信访系统先进工作者、全省信访系统“最美信访干部”、连云港市“三八红旗手”、全市优秀共产党员和先进个人获得者……这一系列沉甸甸的奖牌既是对多年如一日深耕在信访工作战线上刘月的褒奖，更折射出刘月同志作为基层党员信访干部的情怀、智慧和担当。